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Notre équipe Waka Campa est toujours ravie de vous aider. Nous répondons à chaque demande sous 24 heures.
Vous pouvez également consulter notre FAQ pour des réponses immédiates.
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Foire aux questions
Vous trouverez peut-être des réponses à vos questions ici, sinon envoyez-nous simplement un message !
En quoi consiste votre système flexible de prise en charge et de restitution ?
Nous disposons d'un système de prise en charge et de restitution en libre-service disponible 24h/24 et 7j/7, accessible via notre application. Cela vous permet de gérer vous-même la récupération et le retour de votre camping-car.
Grâce à l'application, vous recevrez des instructions étape par étape, des détails d'accès, des guides pratiques et des coordonnées pour prendre la route rapidement et en toute sérénité. Ce système est conçu pour vous offrir une plus grande flexibilité, réduire les temps d'attente et rendre votre expérience de voyage aussi fluide que possible.
Puis-je récupérer et restituer le véhicule dans des lieux différents ?
Bien sûr, entre Auckland, Christchurch et Queenstown. Des frais d'aller simple s'appliquent.
Contactez-nous pour plus de détails.
Pouvez-vous m'aider pour les traversées en ferry ?
Oui. Nous vous suggérons d'ailleurs de réserver votre traversée du détroit de Cook par notre intermédiaire afin de bénéficier de billets de ferry plus flexibles à un tarif avantageux.
Contactez-nous simplement pour obtenir plus de détails et connaître les tarifs.
L'assurance et l'assistance routière sont-elles incluses ?
Nous proposons 2 types de forfaits d'assurance : « Risk Taker » et « Peace of Mind ». Consultez la page assurance pour plus de détails.
L'assistance routière est incluse quel que soit le niveau d'assurance choisi.
Demandez-vous une caution ?
Si votre réservation n'inclut pas notre assurance « Peace of Mind », une caution sera exigée et la réservation sera classée comme « Risk Taker ».
Cliquez ici pour plus de détails
Quelle est la politique d'annulation ?
Dans le cas malheureux où vous devriez annuler votre réservation, la politique d'annulation suivante s'applique :
* Plus de 30 jours → Aucun frais
* 30 à 22 jours → 25 % du montant total de la location
* 7 à 21 jours avant la prise en charge → 50 % du montant total de la location
* Moins de 7 jours avant la prise en charge → 75 % du montant total de la location
* Moins de 3 jours avant la prise en charge → 100 % du montant total de la location
Comment régler ma réservation ?
Le paiement intégral doit être réglé 40 jours avant la date de prise en charge. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début de la location, nous demandons un acompte de 20 %.
Tous les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit/débit, moyennant des frais de traitement de 3,7 %. Alternativement, les paiements peuvent être réglés par virement bancaire en NZD sur notre compte néo-zélandais. Nous acceptons également les paiements via Wise en utilisant notre lien de paiement dédié.
Selon l'option d'assurance choisie, vous devrez disposer de fonds suffisants sur votre carte au moment de la récupération du véhicule pour couvrir la caution. Ces fonds seront bloqués pendant toute la durée de votre voyage et seront libérés au retour du camping-car. Il ne s'agit pas d'une transaction réelle, mais d'une simple empreinte bancaire qui apparaîtra comme « en attente » sur votre compte.
Que dois-je apporter ?
Rien de particulier, à part vos serviettes de bain.
Nous fournissons tout le linge de maison et de lit, ainsi que les ustensiles de cuisine (casseroles, poêles, bouilloire, vaisselle, accessoires…).