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Notre équipe Waka Campa est toujours ravie de vous aider.
Vous pouvez également consulter notre FAQ pour des réponses immédiates.
Nous répondons à chaque demande sous 24 heures.
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Foire aux questions
Vous trouverez peut-être des réponses à vos questions ici, sinon envoyez-nous simplement un message !
Comment fonctionne votre système flexible de prise en charge et de restitution ?
Nous proposons un processus très flexible, accessible 24h/24 et 7j/7, vous permettant de déverrouiller le camping-car et d'effectuer votre enregistrement et votre départ en toute autonomie via un formulaire en ligne.
Moins de temps perdu dans la paperasse, c'est plus de temps pour voyager !
Ne vous inquiétez pas, une assistance est disponible si vous en avez besoin.
Puis-je récupérer et restituer le véhicule dans des lieux différents ?
Bien sûr, entre Auckland, Christchurch et Queenstown. Des frais d'aller simple s'appliquent.
Contactez-nous pour plus de détails.
Pouvez-vous m'aider pour les traversées en ferry ?
Oui. Nous vous suggérons d'ailleurs de réserver votre traversée du détroit de Cook par notre intermédiaire afin de bénéficier de billets de ferry plus flexibles à un tarif avantageux.
Contactez-nous simplement pour obtenir plus de détails et connaître les tarifs.
L'assurance et l'assistance routière sont-elles incluses ?
Nous proposons deux types de forfaits d'assurance : « Risk Taker » et « Peace of Mind ». Consultez la page assurance pour plus de détails.
L'assistance routière est incluse quel que soit le niveau d'assurance choisi.
Demandez-vous une caution ?
Si vous avez choisi le forfait d'assurance « Risk Taker », alors oui, nous conservons une caution en cas de dommages accidentels.
Cependant, avec le forfait « Peace of Mind », vous pouvez réduire le montant de votre franchise. Cliquez ici pour plus de détails.
Quelle est la politique d'annulation ?
Dans le cas malheureux où vous devriez annuler votre réservation, la politique d'annulation suivante s'applique :
* Plus de 30 jours → Aucun frais
* 30 à 22 jours → 25 % du montant total de la location
* 7 à 21 jours avant la prise en charge → 50 % du montant total de la location
* Moins de 7 jours avant la prise en charge → 75 % du montant total de la location
* Moins de 3 jours avant la prise en charge → 100 % du montant total de la location
Comment régler ma réservation ?
Le paiement intégral est dû 30 jours avant la date de début de la réservation. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant la date de début, nous demandons un acompte de 20 %.
Tous les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit/débit ; des frais de traitement de 3 % s'appliquent. Alternativement, les paiements peuvent être effectués par virement bancaire en NZD sur notre compte néo-zélandais (contactez-nous pour plus de détails).
Selon l'option d'assurance choisie, vous devrez disposer de fonds suffisants sur votre carte au moment de la prise en charge du véhicule pour couvrir la caution. Ces fonds seront bloqués pendant toute la durée de votre voyage et seront libérés au retour du camping-car. Il ne s'agit pas d'une transaction réelle, mais d'une simple autorisation qui apparaîtra comme « en attente » sur votre compte.
Que dois-je apporter ?
Rien de particulier, à part vos serviettes de bain.
Nous fournissons tout le linge de maison et de lit, ainsi que les ustensiles de cuisine (casseroles, poêles, bouilloire, vaisselle, accessoires…).